Políticas de Reembolso

A Detoni Store garante transparência, respeito e segurança em todas as opções de reembolso. Esta política explica como funciona o processo e quais são as condições aplicáveis.

CANCELAMENTO DENTRO DO PRAZO LEGAL
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após receber o produto.
O reembolso será integral, incluindo o valor do produto e o frete da compra inicial.
O item deve ser devolvido sem sinais de uso inadequado, com acessórios e, quando possível, na embalagem original.

REEMBOLSO POR DEFEITO
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 30 dias após a coleta, o cliente poderá solicitar análise para reembolso.
Após a verificação do defeito, o valor pago será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada.
Caso seja constatado mau uso ou dano não relacionado à fabricação, o reembolso poderá ser recusado.

COMO SOLICITAR
O cliente deve informar:

• nome completo

• número do pedido

• motivo da solicitação

• fotos ou vídeos do produto, quando aplicável
  O atendimento será realizado pelos canais oficiais e respondido em até 3 dias úteis.

FORMAS DE REEMBOLSO
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.
Pix ou boleto: o valor será devolvido para a conta do titular do pedido em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.

QUANDO O REEMBOLSO PODE SER RECUSADO
Uma solicitação poderá ser recusada quando:

• o produto apresenta sinais de uso inadequado

• o prazo legal não é respeitado

• não há ausência de acessórios essenciais

• o devolução de item diferente do adquirido

ATENDIMENTO
E-mail: dton.store@gmail.com
WhatsApp: (16) 99387-8981