Políticas de Troca e Devolução

A Detoni Store oferece uma política clara e responsável para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Aqui você encontra todas as orientações para solicitar trocas e devoluções de maneira simples e transparente.

SOLICITAÇÃO DE TROCA
A troca pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, sem danos, com todos os acessórios e, quando possível, na embalagem original.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque para o mesmo produto ou para outro de valor equivalente.

TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 30 dias após o recebimento, o cliente poderá solicitar análise técnica.
O item será avaliado pela equipe responsável, e, sendo o defeito confirmado, poderá ocorrer:
– troca pelo mesmo produto
– troca por produto equivalente
– crédito para nova compra
– devolução para reembolso conforme política relativa
Caso seja identificado mau uso, sinais de dano ou qualquer indício de violação, a troca poderá ser recusada.

ITENS QUE NÃO SE ENQUADRAM
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos danificados por mau uso, desgaste natural, quedas, contato com líquidos (quando não permitido) ou alterações feitas pelo cliente.

PROCEDIMENTO PARA SOLICITAR
Para iniciar o processo, o cliente deve encaminhar:
– nome completo
– número do pedido
– motivo da troca ou devolução
– fotos e vídeos que comprovem a condição do produto
O contato deve ser feito pelos canais oficiais. A resposta ocorrerá em até 2 dias úteis com todas as instruções.

PRAZOS PARA ANÁLISE
Após o recebimento do produto devolvido, a análise será realizada em até 5 dias úteis.
Somente após essa verificação será confirmada a troca, devolução ou recusa.

CUSTOS DE ENVIO
Troca por defeito confirmado: a Detoni Store custeará o frete de devolução e reenvio.
Troca por tamanho, modelo ou insatisfação: o custo de transporte pode ser de responsabilidade do cliente, conforme cada caso.

CONDIÇÕES QUE PODEM LEVAR À RECUSA
A solicitação poderá ser recusada quando o produto apresentar:
– sinais de uso inadequado
– mau estado de conservação
– ausência de acessórios necessários
– embalagem comprometida que impeça nova venda
– divergência entre o item enviado e o adquirido
Em caso de recusa, o produto poderá ser devolvido ao cliente mediante pagamento do frete.

REEMBOLSO RELACIONADO À DEVOLUÇÃO
Situações que envolvem reembolso seguirão exclusivamente as condições descritas na Política de Reembolso da Detoni Store.

ATENDIMENTO
E-mail: dton.store@gmail.com
WhatsApp: (16) 99387-8981
Nossa equipe está disponível para prestar todo o suporte necessário durante o processo.